黄埔潮：100项“一件事一次办”！服务效能再提升！

“3个工作日就搞定了，办事效率真高！” 近日，市民王先生打算在广州市黄埔区开一家电影院，通过黄埔区、广州高新区新推出的“一件事”主题集成服务，只需提交1次申请，填写1张表单，递交相关材料，实现“一次送达”多项办件结果，办理时间从20个工作日缩短到3个工作日，效率大大提升。

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今年以来，黄埔区政务服务中心升级推出100项“一件事一次办”主题集成服务，将企业和个人全生命周期重要阶段涉及面广、办理量大、办理关联性强的事项打包联办，企业群众只需通过“一次申请”，即可线上线下“一次联办”，办理结果“一次送达”，有效助力“少填少报少跑”，办理事项“快批快办快结”。

集成办：一个窗口打包处理

开家小店、给新生儿办理出生证、毕业生落户……对群众来说，这些就是自己的“一件事”，但往往办理起来却要“跑多趟”。

黄埔区政务服务中心相关负责人说，在信息和数据没有打通之前，“一件事”就是一堆事。 “一件事一次办”主题服务改革是将原来需要前往两个及以上部门办理的“多件事”，打包成企业群众眼中通俗易懂的“一件事”，目的是让企业和群众“一件事最多跑一次”。

围绕“一次申请、集成服务”的改革思路，黄埔区、广州高新区打通了审批系统信息壁垒，建立跨部门联动审批机制。

黄埔区、广州高新区将多个关联事项的办理流程、办理材料、办理结果以图文并茂形式“一屏展示”“一次告知”，推行“一表申请、一套材料、一次提交、一窗（端）受理”的办理模式，让办理结果“一次送达”，形成标准化工作流程，实现政务服务效能的全面提升。

同时，为了更好地满足企业群众办事需求，黄埔区政务服务中心持续拓展“一件事一次办”主题事项范围，延伸服务领域，将与企业群众生产、经营、生活密切相关的重点领域高频事项全部纳入“一件事一次办”主题服务。

目前，首批100个涵盖企业及个人类事项全生命周期的“一件事”主题已正式上线。据统计，服务上线后，与以往相比，申报材料压缩21.4%，办理时限压缩62.9%，跑动次数压缩76.2%。

全网办：足不出户一站办理

今年6月，在黄埔区创业的吕先生想拓展公司业务，需要办理资质申请等3项业务，但由于出差在外，无法到现场办理，于是他选择了网上办理，3项业务一次性共同申请。

吕先生说：之前办业务一定要到现场，一个业务就要跑一个部门，现在只需要一台电脑，就能全流程网办、多业务联办，即使出差在外，也能一次办妥！得益于政务服务“一件事一次办”改革，吕先生省去了许多办事烦恼。

围绕“一门一网集成办理、线上线下同质服务”改革思路，黄埔区、广州高新区持续推进线上线下平台的实际应用与联动。

“一件事一次办”主题服务自2023年5月份上线至今，企业开办、经营危险化学品、新生儿出生登记等公众高度关注的“一件事”主题业务线上线下累计办理930件，得到企业和群众的一致认可。

贴心办：全程服务彰显温度

在黄埔区政务服务中心的自助上网区，办理工程占用市政道路“一件事”的陈先生也点赞了该服务。

陈先生说：我第一次来办业务，对业务流程不熟悉，申请材料也有很多不会填写的地方，多亏有工作人员耐心指引，才能顺利完成线上申报。

服务指引暖心，证件领取更省心。

黄埔区政务服务中心在办事区域配置了熟悉主题服务业务的“一件事”综合窗口人员、咨询台工作人员、“帮办导办”工作人员，做好业务办理、咨询导办、申报辅导等工作，真正做到与服务对象“无障碍”沟通、“无缝隙”对接、“零差错”指引、“一窗式”办理、“管家式”服务。

同时，创新推出“即出即领、分批出件”功能服务，最大限度缩短企业群众等待时间，并丰富出件渠道，提供两种领取方式，企业群众可到现场窗口领取，也可选择“智政务+新邮政”免费包邮快递送达，最大限度减少来回跑动次数。

“多件事”到“一件事”，“多次办”到“一次办”，“串联办理”到“并联办理”……黄埔区、广州高新区推出的“一件事一次办”主题服务背后，是深化“放管服”改革，提升政务服务标准化、规范化、便利化、数智化建设水平的又一重要举措。

接下来，黄埔区、广州高新区将持续聚焦企业群众的办事需求，推动“一件事一次办”事项范围，进一步扩大、服务领域进一步延伸，让申报更便捷，审批更高效，服务更优质，办事更简单。

文丨徐洁芹、刘何婧、李文婷

编辑丨施莉滢

校对丨邓聿修

审核丨龙昊

复核丨曾妮

签发丨徐清杨

出品丨黄埔区融媒体中心

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